Anbieterkennzeichnung

granerio
4601 Evangeline Dr
New Orleans, LA 70127, USA
E-Mail: hello@granerio.com
Telefon: +1 (504) 729-1635

Servicezeiten (Ortszeit New Orleans): Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–16:00 Uhr; Sonntag geschlossen. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

„granerio“ ist die im Onlineshop verwendete Handelsbezeichnung. Die vorstehenden Angaben bezeichnen die vom Shop angegebenen geschäftlichen Kontaktinformationen.

Erreichbarkeit

Für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Rückgaben und gesetzlichen Verbraucherrechten erreichen Sie uns vorrangig per E-Mail. Teilen Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung möglichst die Bestellnummer mit. Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung; eine Begründung ist nicht erforderlich.

Verbraucherinformationen

Unsere Informationen zu Versand und Lieferung, Widerruf, Rückgabe und Erstattung und gesetzlichen Mängelrechten sind über die jeweiligen Verlinkungen erreichbar.

Maßgebliche gesetzliche Informationspflichten bleiben unabhängig von der Darstellung auf dieser Website bestehen.

1. Geltungsbereich und Ansprechstelle

Diese Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Besuch und der Nutzung des Onlineshops granerio, bei Bestellungen, Nachrichten, Rücksendungen und freiwilligen Marketing-Einwilligungen. Für datenschutzbezogene Anfragen nutzen Sie bitte hello@granerio.com. Weitere Anbieterangaben stehen im Impressum.

2. Welche Daten können anfallen?

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Artikel, Bestellnummer und Korrespondenz.
• Zahlungs- und Transaktionsdaten: gewählte Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen und zur Abwicklung notwendige Daten. Vollständige Kartendaten werden regelmäßig durch den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet, soweit dieser die Zahlung abwickelt.
• Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser- und Gerätedaten, besuchte Seiten, Zugriffszeitpunkt, Fehler- und Sicherheitsprotokolle.
• Support- und Rückgabedaten: Anfrageinhalt, Fotos von Mängeln, Informationen zur Sendung und Bearbeitungsstatus.
• Einwilligungsdaten: dokumentierte Cookie-Präferenzen und gegebenenfalls die gesonderte Newsletter-Einwilligung.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten erforderliche Daten zur Anbahnung und Erfüllung von Kaufverträgen, zur Lieferung, Zahlungsabwicklung, Bearbeitung von Widerrufen und Gewährleistungsfällen nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, etwa für steuerliche und buchhalterische Unterlagen, stützen sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Betrugsprävention, IT-Sicherheit, Fehleranalyse und die Bearbeitung allgemeiner Anfragen können, soweit eine Interessenabwägung dies zulässt, auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen. Newsletter, optionale Werbung sowie einwilligungsbedürftige Analyse- oder Marketing-Technologien werden nur bei wirksamer Einwilligung eingesetzt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

4. Cookies, Speichertechnologien und Einwilligung

Technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Funktionen können etwa den Warenkorb, die Seitensicherheit und gewählte Datenschutzeinstellungen ermöglichen. Nicht notwendige Analyse- oder Marketing-Cookies dürfen erst nach der jeweils erforderlichen Einwilligung aktiviert werden. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen widerrufen werden. Einzelheiten erläutert die Cookie-Richtlinie.

5. Empfänger und Dienstleister

Zur Durchführung des Geschäfts können Daten in erforderlichem Umfang an Shop- und Hostingdienstleister, Zahlungsabwickler, Versand- und Logistikpartner, IT-Sicherheitsdienste sowie im rechtlich erforderlichen Rahmen an Steuer- oder Aufsichtsstellen übermittelt werden. Werbe- und Analysedienste erhalten Daten nur bei vorhandener Rechtsgrundlage. Soweit Dienstleister als Auftragsverarbeiter tätig werden, sind geeignete vertragliche und technische Schutzmaßnahmen vorzusehen.

6. Übermittlungen in Drittländer

Bei einer Datenverarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, insbesondere bei der Kommunikation mit dem in den USA ansässigen Shopkontakt, sind die nach Kapitel V DSGVO erforderlichen Voraussetzungen zu beachten, etwa ein Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien. Bestehen zusätzliche Risiken, sind diese nach den geltenden Regeln zu bewerten und geeignete Maßnahmen zu treffen.

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Zweck notwendig ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen gelten. Bestell- und Rechnungsdaten können gesetzlichen steuer- oder handelsrechtlichen Fristen unterliegen. Supportdaten werden nach Abschluss des Vorgangs und Wegfall eines berechtigten Aufbewahrungsinteresses gelöscht oder eingeschränkt; Einwilligungsnachweise werden nur entsprechend den rechtlichen Nachweispflichten aufbewahrt.

8. Ihre Rechte

Nach den Voraussetzungen der DSGVO können Sie Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21) verlangen. Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bei Fragen nutzen Sie hello@granerio.com. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

9. Pflichtangaben und automatische Entscheidungen

Für die Bearbeitung einer Bestellung sind bestimmte Angaben wie Lieferadresse und eine erreichbare Kontaktadresse erforderlich; ohne diese kann der Vertrag gegebenenfalls nicht erfüllt werden. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.

10. Datensicherheit und Aktualisierung

Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen schützen personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust und Veränderung. Diese Erklärung kann angepasst werden, wenn sich die Verarbeitung oder Rechtslage ändert. Die aktuell veröffentlichte Fassung ist maßgeblich, soweit gesetzlich zulässig.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf von Waren durch granerio über den auf Deutschland ausgerichteten Onlineshop an Verbraucherinnen und Verbraucher. Zwingende Verbraucherrechte gehen entgegenstehenden Bestimmungen vor. Der Shop bietet insbesondere Schminktische, Schreibtische, Schubladenschränke, Sessel, Sideboards und Sofas an.

2. Nutzerkonto und Nutzung der Website

Wenn eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich ist, muss kein Konto eingerichtet werden. Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Nutzerinnen und Nutzer sollen korrekte Bestell- und Zustellinformationen angeben. Technische Wartungen oder Sicherheitsmaßnahmen können die vorübergehende Erreichbarkeit der Seite beeinflussen; daraus werden gesetzliche Rechte nicht eingeschränkt.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Wesentliche Merkmale, Maße, Materialien, Lieferumfang und gegebenenfalls Montagehinweise ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite. Abbildungen dienen der Veranschaulichung; geringe, technisch oder darstellungsbedingt unvermeidbare Farbabweichungen sind möglich, sofern sie nicht die vereinbarte Beschaffenheit verändern. Produktangebote gelten vorbehaltlich der angezeigten Verfügbarkeit. Gesamtpreise und die vor Abschluss der Bestellung angegebenen Versandkosten sind maßgeblich. Preisänderungen betreffen keine bereits verbindlich abgeschlossenen Verträge.

4. Bestellung und Vertragsschluss

Sie wählen Artikel und Menge aus, legen sie in den Warenkorb, überprüfen Lieferadresse, Versandkosten und Zahlungsmittel und schließen die Bestellung über eine eindeutig als zahlungspflichtig bezeichnete Schaltfläche ab. Eingabefehler können vor dem Absenden korrigiert werden. Der rechtliche Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach der im Checkout ausgewiesenen Bestellbestätigung und Annahmeerklärung. Eine bloße Eingangsbestätigung ist nicht zwingend bereits die Annahme des Angebots. Die Vertragssprache ist Deutsch.

5. Zahlung

Es können Visa, Mastercard, American Express und JCB verwendet werden, soweit die jeweilige Zahlart im Checkout angezeigt wird. Ein belasteter Betrag richtet sich nach der angezeigten Bestellsumme. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die angebotene sichere Zahlungsstrecke. Einzelheiten: Zahlungsbedingungen.

6. Versand und Lieferung

Lieferungen werden für Adressen in Deutschland angeboten. Für Bestellungen unter 174,09 € fallen 8,29 € Versandkosten an; ab 174,09 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Die übliche Transportlaufzeit beträgt 7–10 Werktage. Eine gesonderte Bearbeitungszeit wird nicht zur ausgewiesenen Transportlaufzeit addiert. Details stehen in den Versand- und Lieferbedingungen.

7. Stornierung vor Versand

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich, sofern die betroffenen Waren noch nicht versendet wurden. Geht eine Anfrage später ein, prüfen wir eine Stornierung, soweit der Versand noch gestoppt werden kann. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig. Näheres unter Bestell- und Stornierungsbedingungen.

8. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Informationen zu Fristen, Rücksendungen und Erstattungen finden Sie unter Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Für Rücksendungen, die über das Rückgabeverfahren organisiert werden, werden keine Rücksendegebühren erhoben.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Datenschutzerklärung verarbeitet. Für optionale Cookie-Technologien gelten die dort beschriebenen Wahlmöglichkeiten.

10. Gewährleistung und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Unbeschränkt bleibt die Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und Schäden aus Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in allen Fällen, in denen das Gesetz eine Beschränkung verbietet. Bei leichter Fahrlässigkeit im Übrigen richtet sich die Haftung nach den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Regeln. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen nicht ausgeschlossen.

11. Urheber- und Kennzeichenrechte

Texte, Produktbilder, Logos, Layouts und sonstige Inhalte können urheber-, marken- oder leistungsschutzrechtlich geschützt sein. Eine Nutzung außerhalb der gesetzlichen Ausnahmen bedarf der Berechtigung durch die jeweiligen Rechteinhaber.

12. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für Vertragsbeziehungen gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren internationalen Privatrecht zustehen. Gesetzliche Gerichtsstände und außergerichtliche Beschwerdemöglichkeiten bleiben unberührt. Bei Beschwerden können Sie sich zunächst an hello@granerio.com wenden; die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Ansprüche ist davon nicht abhängig.

13. Änderungen und Kontakt

Änderungen dieser Bedingungen betreffen laufende Verträge nur, soweit dies rechtlich zulässig und wirksam vereinbart ist. Bei Fragen helfen die Angaben unter Kontaktieren Sie uns.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Für andere gesetzlich geregelte Liefersituationen gilt der jeweilige gesetzliche Fristbeginn.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (granerio, 4601 Evangeline Dr, New Orleans, LA 70127, USA; E-Mail: hello@granerio.com; Telefon: +1 (504) 729-1635) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder per Post versandtem Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden. Zur kostenfreien Organisation der Rücksendung erhalten Sie auf Anfrage unter hello@granerio.com ein Rücksendeetikett beziehungsweise bei sperrigen Möbeln Informationen zur Abholung und die zu verwendende Rücksendeanschrift.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei über das beschriebene Verfahren organisierten Rückgaben fallen keine Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühren an. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Gesetzliche Ausnahmen

Ein Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist beziehungsweise die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die bloße Wahl einer angebotenen Standardvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss. Maßgeblich ist stets die konkrete Ware und die gesetzliche Regelung.

Zusätzliche Online-Widerrufsmöglichkeit

Für online geschlossene Verträge ist zusätzlich eine gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion bereitzustellen. Daneben bleibt die Möglichkeit bestehen, den Widerruf per E-Mail oder Brief zu erklären. Die Nutzung des Musterformulars ist freiwillig. Weitere Einzelheiten zum Ablauf einer Rücksendung finden Sie unter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie die nachstehende Vorlage ausfüllen und an uns übermitteln. Ihre Widerrufserklärung ist auch ohne dieses Muster wirksam, wenn Ihr Entschluss eindeutig erkennbar ist.

So versenden Sie die Erklärung

Sie können den Text kopieren und per E-Mail an hello@granerio.com senden. Eine Bestellnummer erleichtert die Zuordnung, ist aber keine Wirksamkeitsvoraussetzung für einen eindeutig identifizierbaren Widerruf. Bei E-Mail-Anfragen erfolgt die Rückmeldung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen; für die fristgerechte Erklärung zählt der rechtzeitige Versand Ihrer Widerrufserklärung.

Die rechtlichen Folgen und die Erstattungsfrist von höchstens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

1. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Bei Verbraucherkäufen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem maßgeblichen Erhalt der Ware. Es reicht aus, den Widerruf innerhalb dieser Frist zu erklären; anschließend haben Sie grundsätzlich weitere 14 Tage für die Rücksendung. Gesetzliche Ausnahmen sind in der Widerrufsbelehrung beschrieben. Unabhängig hiervon können mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte reklamiert werden.

2. Was kann zurückgegeben werden?

Sie können Produkte im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zur Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktion auspacken. Eine originalverpackte, völlig unbenutzte Rücksendung ist keine generelle Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Ein Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn der Umgang mit der Ware über eine erforderliche Prüfung hinausgeht. Defekte, falsch gelieferte oder beim Transport beschädigte Artikel melden Sie uns bitte nach Möglichkeit mit Fotos; Ihre Rechte hängen nicht davon ab, dass Fotos bereitgestellt werden.

3. Einfache Schritte zur Rückgabe

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an hello@granerio.com und nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und, falls gewünscht, den Grund. Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
2. Rückversand organisieren: Wir teilen Ihnen die geeignete Rücksendeanschrift mit und stellen ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit. Bei Sessel, Sofa, Sideboard oder anderen sperrigen Artikeln stimmen wir gegebenenfalls eine kostenlose Abholung ab.
3. Ware vorbereiten: Sichern Sie lose Teile und Zubehör sorgfältig. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder Abholnachweis auf.
4. Erstattung: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die gesetzlichen Fristen gelten unabhängig von einer internen Prüfung.

4. Kosten und Gebühren

Rücksendungen sind kostenfrei. Dies gilt auch bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen. Es werden keine gesonderten Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Umtauschgebühren für eine ordnungsgemäße Rückgabe berechnet. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das bereitgestellte Etikett beziehungsweise die organisierte Abholung, damit Ihnen keine eigenen Versandkosten entstehen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch bei einem anderen zulässigen Versandweg gewahrt.

5. Wann und wie erhalten Sie eine Erstattung?

Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir die nach dem Gesetz geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis ihrer Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Für eine vereinbarte Stornierung vor Versand wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die Gutschrift abhängig vom Zahlungsanbieter üblicherweise 5–10 Werktage benötigen; die gesetzliche Frist für unsere Rückzahlung bleibt davon unberührt.

6. Beschädigung, Falschlieferung oder Defekt

Bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem Sachmangel wenden Sie sich an hello@granerio.com. Je nach gesetzlicher Lage und Wunsch können beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht kommen. Für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung anfallende notwendige Kosten tragen wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte sehen Sie auch Transportschäden und Gewährleistung und Reklamationen.

7. Umtausch

Für einen Umtausch in eine andere Standardausführung oder einen anderen Artikel kontaktieren Sie uns bitte. Soweit der gewünschte Artikel verfügbar ist, besprechen wir die Rückgabe und eine neue Lieferung. Ein Umtausch aus Kulanz ist nicht mit dem gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung bei Mängeln gleichzusetzen.

8. Rücksendeort und Kontakt

Bitte schicken Sie sperrige Waren nicht eigenständig an die geschäftliche Kontaktanschrift in den USA. Die für Ihre Rückgabe geltende Rücksendeanschrift beziehungsweise der Abholpartner wird Ihnen im Zuge der kostenfreien Retourenabwicklung unter hello@granerio.com mitgeteilt. Für rechtliche Erklärungen bleibt die im Impressum angegebene Kontaktanschrift erreichbar.

1. Liefergebiet

Der Onlineshop richtet sein Lieferangebot an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands. Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz, in andere EU-Mitgliedstaaten oder in sonstige Länder werden über dieses Versandangebot nicht angeboten. Für Inseln oder schwer erreichbare Regionen gelten die vor dem Kauf im Checkout ausgewiesenen Möglichkeiten; zusätzliche Versandkosten dürfen nur berechnet werden, wenn sie vor Vertragsschluss transparent angegeben wurden.

2. Versandkosten und Versandart

Die Versandkostengrenze bezieht sich auf den maßgeblichen Warenbestellwert nach den im Checkout angewendeten Nachlässen, soweit dort nicht ausdrücklich anders ausgewiesen. Die Versandkosten werden vor der zahlungspflichtigen Bestellung sichtbar ausgewiesen. Es werden keine nicht zuvor offengelegten Versandzuschläge erhoben.

3. Bearbeitung der Bestellung

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang. Diese Angabe beschreibt die interne Bearbeitung. Die ausgewiesene Transportlaufzeit beträgt 7–10 Werktage; wir addieren auf dieser Seite keine gesonderte Bearbeitungsdauer zu einer weiteren pauschalen Lieferzeit. Rechtlich verbindliche Lieferangaben aus der konkreten Bestellung bleiben maßgeblich.

4. Transport, Verzögerungen und Zustellung

Die übliche Transportlaufzeit für den Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt 7–10 Werktage. Wetterereignisse, Feiertage, Zollabfertigung, unvollständige Anschriften oder andere unvorhergesehene Umstände können Verzögerungen verursachen. Falls die Sendung den angegebenen Zeitraum überschreitet, schreiben Sie bitte vorrangig an hello@granerio.com oder rufen Sie uns an unter +1 (504) 729-1635. Wir prüfen den Versandstatus, nehmen bei Bedarf Kontakt zum Transportdienstleister auf und unterstützen bei der Klärung bis zur ordnungsgemäßen Zustellung oder einer anderweitig gesetzlich gebotenen Lösung.

5. Zoll, Einfuhrabgaben und Gesamtpreis

Für die im Shop angebotene Lieferung nach Deutschland sind die im Checkout ausgewiesenen Gesamtpreise einschließlich der dort ausgewiesenen Steuern und Versandkosten maßgeblich. Etwaige für diese Lieferungen erforderliche Einfuhr- und Zollabgaben werden nach dem von granerio angebotenen Versandmodell abgewickelt und sollen nicht nachträglich gegenüber dem Käufer als nicht angekündigte zusätzliche Kosten geltend gemacht werden. Sollte entgegen dieser Angabe eine Zahlungsaufforderung eines Zustellers eingehen, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Zahlung über hello@granerio.com, damit die Situation geklärt werden kann.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald für eine Sendung Trackingdaten verfügbar sind, können diese zusammen mit der Versandbestätigung übermittelt werden. Falls noch keine Informationen vorliegen, können Sie den Stand Ihrer Bestellung unter Sendungsverfolgung erfragen. Ein Trackingstatus zeigt den jeweils vom Transportpartner gemeldeten Stand und ist nicht notwendigerweise eine Zustellgarantie.

7. Adressänderung, Verlust und Transportschäden

Prüfen Sie die Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung. Eine Änderung vor Versand kann unter Bestell- und Stornierungsbedingungen angefragt werden; nach Versand ist sie von den tatsächlichen Möglichkeiten des Transports abhängig. Wenn ein Paket beschädigt, unvollständig oder nicht angekommen ist, melden Sie sich bitte unverzüglich, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Die gesetzlichen Regeln zum Gefahrübergang beim Verbrauchsgüterkauf und Ihre Mängelrechte bleiben bestehen. Weitere Hinweise: Transportschäden und beschädigte Lieferungen.

8. Kontakt

granerio
4601 Evangeline Dr
New Orleans, LA 70127, USA
E-Mail: hello@granerio.com
Telefon: +1 (504) 729-1635

Servicezeiten (Ortszeit New Orleans): Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–16:00 Uhr; Sonntag geschlossen. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

1. Akzeptierte Zahlungsmittel

Im Bestellprozess können die folgenden Kredit- beziehungsweise Debitkartennetzwerke angeboten werden: Visa, Mastercard, American Express und JCB. Welche Optionen in einem konkreten Checkout verfügbar sind, wird vor der Zahlung angezeigt. Die Annahme einer Zahlung kann von den Sicherheitsprüfungen des Zahlungsdienstes oder des Kartenherausgebers abhängen.

2. Zahlungsablauf

1. Legen Sie die gewünschten Möbel und die passende Menge in den Warenkorb.
2. Überprüfen Sie Produktvarianten, Lieferadresse, Warenwert und ausgewiesene Versandkosten.
3. Wählen Sie eine der angebotenen Kartenarten und geben Sie Ihre Zahlungsdaten in der vorgesehenen gesicherten Zahlungsumgebung ein.
4. Prüfen Sie die Bestellübersicht und bestätigen Sie die zahlungspflichtige Bestellung.
5. Nach erfolgreicher Verarbeitung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

3. Preise, Währung und Versandkosten

Die Darstellung der Shoppreise erfolgt für den deutschen Markt in Euro (€). Für Bestellungen unter 174,09 € beträgt der Standardversand 8,29 €; ab 174,09 € ist er kostenlos. Etwaige Zahlungen in einer abweichenden Kontowährung sowie bankseitige Wechsel- oder Auslandseinsatzgebühren richten sich nach den Bedingungen Ihres Kartenanbieters und sind von Shopentgelten zu unterscheiden.

4. Sicherheit und Zahlungsprobleme

Zahlungsinformationen werden im Rahmen der eingesetzten Zahlungsabwicklung verarbeitet. Bitte senden Sie uns weder vollständige Kartennummern noch Sicherheitscodes per E-Mail. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung prüfen Sie bitte die Angaben, das Kartenlimit und gegebenenfalls eine Sicherheitsfreigabe. Bei auffälligen Doppelbelastungen kontaktieren Sie hello@granerio.com unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Zahlungsreferenz, jedoch ohne vollständige Kartendaten.

5. Rückzahlungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Bei gesetzlichem Widerruf gelten die Fristen der Widerrufsbelehrung. Weitere Einzelheiten stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Warenkäufe durch Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem anwendbaren deutschen Recht. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit kein gesetzlicher Sonderfall eingreift. Diese Rechte bestehen unabhängig von einem freiwilligen Rückgabeangebot oder einer etwaigen gesonderten Garantie.

2. Welche Probleme können Sie melden?

Beispiele sind beschädigte Oberflächen, fehlende Bauteile, fehlerhafte Funktionen, falsch gelieferte Möbel, erhebliche Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit oder Montageprobleme aufgrund mangelhafter Teile oder fehlerhafter Anleitungen. Normale Gebrauchsspuren oder Schäden, die nach den gesetzlichen Regeln nicht auf einen Sachmangel zurückzuführen sind, begründen nicht automatisch einen Mängelanspruch.

3. Reklamation einreichen

Kontaktieren Sie uns über hello@granerio.com. Geben Sie möglichst die Bestellnummer, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie gegebenenfalls Bilder der betroffenen Stelle an. Fotos dienen einer schnelleren Klärung, sind aber keine pauschale gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte. E-Mail-Anfragen beantworten wir üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Mögliche Lösungen

Im Rahmen der gesetzlichen Regeln können Sie grundsätzlich Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Bei sperrigen Möbeln stimmen wir die Abwicklung im Einzelfall ab.

5. Beschädigung bei Anlieferung

Bitte teilen Sie erkennbare Verpackungs- oder Produktschäden nach Möglichkeit zeitnah mit. Eine sofortige Meldung ist keine Voraussetzung für den Fortbestand Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Einzelheiten finden Sie unter Transportschäden und beschädigte Lieferungen.

6. Abgrenzung zu Widerruf und Garantie

Das 14-tägige Widerrufsrecht setzt grundsätzlich keinen Mangel voraus. Eine etwaige freiwillige Garantie ist davon und von den gesetzlichen Mängelrechten getrennt; siehe Garantiebedingungen. Für jede Reklamation steht Ihnen unser Kontakt zur Verfügung.

1. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Unabhängig von etwaigen freiwilligen Garantien stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln zu. Die gesetzlichen Rechte können nicht durch eine freiwillige Garantie ersetzt oder eingeschränkt werden. Näheres erfahren Sie unter Gewährleistung und Reklamationen.

2. Freiwillige Herstellergarantien

Sofern bei einem konkreten Artikel ausdrücklich eine zusätzliche Herstellergarantie ausgewiesen wird, ergeben sich die Garantieperson, die Laufzeit, das räumliche Geltungsgebiet, die gedeckten Leistungen und etwaige Einschränkungen aus den dafür bereitgestellten Garantieinformationen. Aus der bloßen Produktkategorie oder dieser allgemeinen Informationsseite ergibt sich keine zusätzliche Herstellergarantie.

3. Zusätzliche Verkäufergarantie

Eine eigenständige, über die gesetzlichen Mängelrechte hinausgehende pauschale granerio-Garantie wird mit dieser Seite nicht zugesagt. Sofern ein konkreter Artikel mit einer ausdrücklichen Verkäufergarantie angeboten wird, gelten nur die vor Vertragsschluss klar mitgeteilten besonderen Garantiebedingungen.

4. Kontakt bei Produktproblemen

Bei Defekten oder Fragen zur Pflege und Funktion von Schminktischen, Schreibtischen, Schubladenschränken, Sesseln, Sideboards und Sofas kontaktieren Sie hello@granerio.com. Teilen Sie die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung mit; so lässt sich das Anliegen schneller zuordnen.

1. Bestellung prüfen

Bitte kontrollieren Sie vor dem Kauf Artikel, Varianten, Anzahl, Lieferadresse, Kontaktangaben und Zahlungsmittel. Nach dem Absenden kann eine Korrektur möglich sein, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde. Änderungen lassen sich nach Beginn des Transports nicht in jedem Fall umsetzen.

2. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Wünschen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung und sind die betroffenen Artikel noch nicht versendet, können Sie die Bestellung vollständig oder für die noch nicht versendeten Artikel stornieren. Bei einer bestätigten vollständigen Stornierung erstatten wir den entsprechenden bereits gezahlten Betrag einschließlich gegebenenfalls entfallender Versandkosten. Eine Anfrage nach Ablauf von 24 Stunden wird geprüft; eine Stornierung kann noch möglich sein, sofern der Versand tatsächlich aufgehalten werden kann.

3. Stornierung beantragen

1. Schreiben Sie vorzugsweise an hello@granerio.com mit dem Betreff „Stornierung“.
2. Nennen Sie die Bestellnummer und die Artikel, die Sie stornieren möchten.
3. Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus und teilen mit, ob die Stornierung vor Versand möglich ist.
4. Bei bestätigter Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst und über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt.

4. Bereits versendete Ware

Ist die Ware bereits versendet, lässt sich der Transport möglicherweise nicht mehr stoppen. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht ausgeschlossen. Sie können einen wirksamen Widerruf auch vor Erhalt erklären, soweit ein Widerrufsrecht besteht; die Abwicklung von Rücksendung und Erstattung richtet sich nach der Widerrufsbelehrung und der Rückgaberichtlinie. Sie müssen nicht erst abwarten, bis die Ware ankommt, um den Widerruf zu erklären.

5. Versandstatus und Kontakt

Hinweise zu Versandkosten und Transportlaufzeit stehen unter Versand- und Lieferbedingungen. Für Fragen zum Paketstatus besuchen Sie Sendungsverfolgung. Bei telefonischen Rückfragen erreichen Sie uns unter +1 (504) 729-1635 während der angegebenen Servicezeiten.

1. Lieferung prüfen

Sehen Sie sich bei Anlieferung nach Möglichkeit die Verpackung, die Artikel und die Anzahl der gelieferten Teile an. Bei großen Möbeln empfehlen wir, sichtbare Schäden an Kartons oder Möbeloberflächen zu fotografieren und Montage- beziehungsweise Zubehörteile mit der Produktbeschreibung abzugleichen. Eine Prüfung unmittelbar bei Anlieferung ist eine praktische Empfehlung, keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

2. Beschädigte Ware erhalten

Schreiben Sie an hello@granerio.com und beschreiben Sie den Vorfall. Hilfreich sind die Bestellnummer, der betroffene Artikel, eine kurze Beschreibung und freiwillig beigefügte Fotos. Wenn ein Transportschaden bereits vom Zusteller dokumentiert wurde, können Sie die entsprechende Information mitsenden. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf.

3. Fehlende Pakete oder Teile

Bei einer unvollständigen Sendung prüfen Sie zunächst, ob mehrere Pakete zur Bestellung gehören. Wenn ein Paket fehlt oder ein Zustellstatus nicht mit dem tatsächlichen Erhalt übereinstimmt, informieren Sie uns. Wir klären den Vorgang anhand vorhandener Sendungsinformationen mit dem Transportdienstleister.

4. Kostenfreie Klärung bei berechtigten Ansprüchen

Für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung bei Transportschäden oder Sachmängeln fallen keine Rücksende-, Reparatur- oder Ersatzlieferungskosten an, soweit diese nach dem Gesetz vom Verkäufer zu tragen sind. Je nach Fall kann eine Reparatur, ein Austausch oder eine weitere gesetzlich vorgesehene Lösung angezeigt sein.

5. Ihre gesetzlichen Rechte

Der Gefahrübergang bei einer Lieferung an Verbraucher richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine unterbliebene Schadensmeldung gegenüber dem Zusteller führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Gewährleistungsrechte. Weitere Informationen finden Sie unter Gewährleistung und Reklamationen und Rückgabe und Erstattung.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Dateien, die beim Aufruf einer Website im Browser gespeichert werden können. Ähnliche Technologien sind beispielsweise lokale Speicherfunktionen und technische Kennungen. Je nach Funktion ermöglichen sie Warenkorb, Login, Spracheinstellungen, Sicherheitsprüfungen oder die Messung von Seitenaufrufen.

2. Unbedingt erforderliche Technologien

Einige Technologien sind technisch notwendig, um eine ausdrücklich gewünschte Funktion bereitzustellen, etwa den Warenkorb, Schutz vor Missbrauch oder die Speicherung Ihrer Datenschutzauswahl. Soweit für diese Technologien nach den jeweils anwendbaren Vorschriften keine Einwilligung erforderlich ist, werden sie auf der dafür zulässigen Rechtsgrundlage eingesetzt.

3. Analyse- und Marketing-Technologien

Technologien zur nicht notwendigen Reichweitenanalyse, personalisierten Werbung oder geräteübergreifenden Wiedererkennung dürfen nur nach Vorliegen der erforderlichen wirksamen Einwilligung eingesetzt werden. Eine Ablehnung optionaler Technologien darf die grundsätzlich notwendige Nutzung des Shops nicht verhindern.

4. Ihre Wahl und der Widerruf

Sie können optionale Kategorien akzeptieren oder ablehnen und bereits erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen ändern. Soweit technisch möglich, können Cookies auch in den Browsereinstellungen gelöscht werden. Die Löschung notwendiger Cookies kann dazu führen, dass bestimmte Funktionen erneut eingerichtet werden müssen.

5. Datenschutz und Drittdienste

Je nach eingesetzten Funktionen können Anbieter von Hosting, Zahlungsverarbeitung, Sicherheits- oder Marketingdiensten beteiligt sein. Welche konkreten Technologien aktiv sind, ihre Speicherdauer und mögliche Drittlandübermittlungen müssen in den jeweils bereitgestellten Einwilligungs- und Transparenzinformationen nachvollziehbar sein. Weitere Angaben stehen in der Datenschutzerklärung.

6. Kontakt

Datenschutzbezogene Anfragen richten Sie bitte an hello@granerio.com. Die Kontaktdaten stehen auch unter Kontaktieren Sie uns.

So erreichen Sie granerio

granerio
4601 Evangeline Dr
New Orleans, LA 70127, USA
E-Mail: hello@granerio.com
Telefon: +1 (504) 729-1635

Servicezeiten (Ortszeit New Orleans): Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–16:00 Uhr; Sonntag geschlossen. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Wobei können wir helfen?

• Produktinformationen: Fragen zu Maßen, Materialien, Pflege und Ausstattungen.
• Bestellungen: Bestellstatus, Korrekturen und Stornierungen vor Versand.
• Lieferung: Sendungsverfolgung, Zustellfragen, Verzögerungen oder vermisste Pakete.
• Rückgaben: Widerruf, kostenfreie Rücksendung, Umtausch und Erstattung.
• Reklamationen: Fehlende Teile, Beschädigungen und gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
• Datenschutz: Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einwilligungsfragen.

Damit wir Ihr Anliegen zuordnen können

Nennen Sie bei bestellbezogenen Fragen möglichst die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Für einen gesetzlichen Widerruf benötigen Sie keine Begründung. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten, Passwörter oder anderen unnötig sensiblen Informationen per E-Mail.

Häufig gesuchte Antworten

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1. Wo finde ich meinen Versandstatus?

Nach dem Versand können Trackinginformationen über die Versandbestätigung bereitgestellt werden, sobald sie vom Transportpartner vorliegen. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner. Nicht jede Aktualisierung wird in Echtzeit angezeigt.

2. Noch keine Trackingnummer erhalten?

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die für Standardversand ausgewiesene Transportlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–10 Werktage. Liegt noch keine Versandbestätigung vor oder ist die Sendung nicht auffindbar, schreiben Sie bitte an hello@granerio.com mit Ihrer Bestellnummer.

3. Sendung verspätet oder als zugestellt markiert?

Teilen Sie uns bitte die Bestellnummer und gegebenenfalls den angezeigten Trackingstatus mit. Wir prüfen mit dem Logistikpartner, ob weitere Zustellinformationen verfügbar sind, und unterstützen bei der Aufklärung einer fehlgeschlagenen Zustellung. Bei großen Möbeln können sich Sendungen aus mehreren Packstücken zusammensetzen.

4. Beschädigung oder fehlende Ware

Wenn Pakete beschädigt oder Artikel nicht vollständig angekommen sind, lesen Sie bitte Transportschäden und beschädigte Lieferungen. Der Versandstatus allein beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

5. Direkter Kontakt

granerio
4601 Evangeline Dr
New Orleans, LA 70127, USA
E-Mail: hello@granerio.com
Telefon: +1 (504) 729-1635

Servicezeiten (Ortszeit New Orleans): Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–16:00 Uhr; Sonntag geschlossen. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.